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Qual é a importância para a Faculdade IBTA em oferecer uma disciplina como essa nos cursos de Gestão?
É um diferencial oferecer e demonstrar a importância desta disciplina, que é bem completa e necessária. A Faculdade IBTA defende e estimula a comunicação eficaz. Durante as aulas, discutimos teoria e atividades práticas para a internalização dos conceitos e desenvolvimento de habilidades e posturas adequadas.
É um diferencial oferecer e demonstrar a importância desta disciplina, que é bem completa e necessária. A Faculdade IBTA defende e estimula a comunicação eficaz. Durante as aulas, discutimos teoria e atividades práticas para a internalização dos conceitos e desenvolvimento de habilidades e posturas adequadas.
Há grande interesse por parte dos alunos nesse assunto?
Os alunos têm muito interesse nesta disciplina e participam ativamente não só das aulas teóricas, mas das atividades práticas propostas durante o curso. Muitos citam o benefício e a contribuição do aprendizado para as relações profissionais e também pessoais.
De que maneira essa disciplina ajuda na carreira dos alunos?
Durante o curso, temos condições de levantar o perfil comunicacional de cada aluno, habilidades que podem ser desenvolvidas e as contribuições que podem realizar no ambiente corporativo por meio de estratégias e aspectos comunicacionais estudados durante a disciplina. Como já relatado, os alunos apontam grande benefício nas relações pessoais e profissionais.
Como a senhora enxerga a comunicação empresarial nos próximos anos?
A Comunicação Empresarial é e continuará sendo a principal ferramenta estratégica de sucesso profissional e empresarial. E como tal necessita de um programa bem definido e com estratégias balizadas e organizadas de acordo com as reais necessidades da instituição e público alvo (audiência e comunidade). Seria interessante que toda empresa tivesse um departamento específico de Comunicação Corporativa com o objetivo de desenvolver atividades, estratégias, métodos, técnicas para o aprimoramento, acompanhamento e aperfeiçoamento da arte de falar e de ouvir/escutar; da arte de relacionamento interpessoal eficaz por meio da comunicação; do relacionamento comunicativo interdepartamentos; entre outras ações. De acordo com Thayer (1986) quando se organiza uma empresa, na verdade está se organizando o processo de comunicação entre suas partes.
Como podemos amenizar os conflitos por meio da comunicação na empresa, no ambiente familiar e social?
Normalmente, somos acometidos por atritos e discordâncias. Dessa forma, devemos desenvolver, principalmente, a habilidade de saber ouvir e escutar. Escutar não só com os ouvidos, mas também com nossos olhos, corpo, voz e emoção. Podemos utilizar algumas dicas práticas para amenizar um momento de conflito:
Diga sempre o nome da outra pessoa (nomes são mágicos);
Concorde com entusiasmo e discorde em voz baixa;
Deixe o outro falar (aproveite para aprimorar a sua escuta);
Mantenha postura atenta;
Olhe para o outro;
Não fique inquieto;
Acene com a cabeça e mostre que está entendendo o que o outro está sentindo;
Faça perguntas para confirmar as informações;
Ao escutar não fique formulando as respostas;
Utilize perguntas chaves:
Vamos ver se entendi o que você está me dizendo...
Formule positivamente: Você tem um forte argumento, deixe explicar como penso esta situação...
É importante ressaltar que compreender e entender não significa concordar.
Diga sempre o nome da outra pessoa (nomes são mágicos);
Concorde com entusiasmo e discorde em voz baixa;
Deixe o outro falar (aproveite para aprimorar a sua escuta);
Mantenha postura atenta;
Olhe para o outro;
Não fique inquieto;
Acene com a cabeça e mostre que está entendendo o que o outro está sentindo;
Faça perguntas para confirmar as informações;
Ao escutar não fique formulando as respostas;
Utilize perguntas chaves:
Vamos ver se entendi o que você está me dizendo...
Formule positivamente: Você tem um forte argumento, deixe explicar como penso esta situação...
É importante ressaltar que compreender e entender não significa concordar.
Uma experiência bem sucedida de Comunicação Empresarial no Brasil: Empresas que utilizam a comunicação eficaz com seus clientes internos (interdepartamentos) e externos (atendimento ao cliente pessoal e por telefone – telemarketing).
Melhor qualidade de um orientador na área de Comunicação Empresarial: Amor, paciência, dedicação e vontade de compartilhar a Comunicação Eficaz.
Melhor qualidade de um aluno que queira seguir esta área: Persistência, estudo e muito treino.
Livro de cabeceira: Tenho vários livros na minha cabeceira. Leio um pouco de cada um todos os dias, como “A semente da vitória”, de Nuno Cobra, “Perspicácia – o que o presidente da sua empresa quer que você saiba”, de Ram Charan, “Rinoceronte bem-sucedido”, de Scott Alexander, e a Bíblia (independente da religião traz grande exemplos, inclusive de comunicação).
Pensamento estratégico: Somos capazes de desenvolver potenciais adormecidos. Por isso, acredite, faça acontecer, persista e vença! Você pode! Sucesso sempre!!!
Desafio pessoal: Muitas pessoas já fazem o que você faz. Desenvolva um diferencial. A comunicação eficaz pode ser este diferencial no seu dia-a-dia. Desta forma, desenvolva as habilidades e posturas necessárias.
Ter sucesso é: Acreditar que você pode!
Dicas de leitura:
CARRASCO, Maria do Carmo Oliveira "Fonoaudiologia Empresarial: Perspectivas de Consultoria, Assessoria e Treinamento”. Manual Teórico-Prático. Editora Lovise, 2001
CARRASCO, Maria do Carmo Oliveira “Comunicação e Oratória: teoria e prática. Ferramenta estratégica para o operador do Direito”. Editora Letras Jurídicas, 2005.
COBRA, Nuno “A semente da vitória”, Editora Senac, 2005.
CHARAN, Ran “Perspicácia – O que o presidente da sua empresa quer que você saiba”, Editora Negócio, 2001.
ALEXANDER, Scott “Rinoceronte bem-sucedido”, Editora Pronet, 1996.
WELCH, Jack “Paixão por vencer. A bíblia do sucesso.”, Editora Campus, 2005.
CARRASCO, Maria do Carmo Oliveira "Fonoaudiologia Empresarial: Perspectivas de Consultoria, Assessoria e Treinamento”. Manual Teórico-Prático. Editora Lovise, 2001
CARRASCO, Maria do Carmo Oliveira “Comunicação e Oratória: teoria e prática. Ferramenta estratégica para o operador do Direito”. Editora Letras Jurídicas, 2005.
COBRA, Nuno “A semente da vitória”, Editora Senac, 2005.
CHARAN, Ran “Perspicácia – O que o presidente da sua empresa quer que você saiba”, Editora Negócio, 2001.
ALEXANDER, Scott “Rinoceronte bem-sucedido”, Editora Pronet, 1996.
WELCH, Jack “Paixão por vencer. A bíblia do sucesso.”, Editora Campus, 2005.
* Maria do Carmo Oliveira Carrasco
Docente da Disciplina Comunicação Empresarial na Faculdade IBTA nos cursos de Gestão, da unidade São Paulo, trabalha há 12 anos como Consultora e Instrutora de Treinamento em Comunicação Corporativa e Personal Communication Trainer/Coach. É diretora de Desenvolvimento Profissional do COP Consultoria - Centro de Otimização Profissional, Fonoaudióloga Empresarial, especialista em Docência e Treinamento para Adultos (Didática e Prática do Ensino Superior) e Mestre em Distúrbios da Comunicação Humana (PUC-SP).
Docente da Disciplina Comunicação Empresarial na Faculdade IBTA nos cursos de Gestão, da unidade São Paulo, trabalha há 12 anos como Consultora e Instrutora de Treinamento em Comunicação Corporativa e Personal Communication Trainer/Coach. É diretora de Desenvolvimento Profissional do COP Consultoria - Centro de Otimização Profissional, Fonoaudióloga Empresarial, especialista em Docência e Treinamento para Adultos (Didática e Prática do Ensino Superior) e Mestre em Distúrbios da Comunicação Humana (PUC-SP).
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